En el panorama SaaS hipercompetitiu actual, on els períodes d’atenció són curts i els costos de canvi baixos, entendre com els usuaris adopten el vostre producte no és només un avantatge estratègic, sinó una necessitat de supervivència. Les *mètriques d’adopció de productes* van molt més enllà dels números de vanitat. Són la brúixola que guia els vostres equips a través de la fricció d’incorporació, les bretxes d’usabilitat, les oportunitats perdudes i el potencial de creixement sense explotar.

Les mètriques d’adopció quantifiquen el viatge de la curiositat al compromís. Ajuden els equips de producte a iterar amb un propòsit, els equips de creixement a adaptar els missatges de manera més eficaç i els equips d’èxit del client a prioritzar les intervencions que condueixen a la fidelització a llarg termini. També alineen les parts interessades internes ancorant les converses en el valor de l’usuari, no només en les descàrregues o els clients potencials de màrqueting.

Des del primer inici de sessió fins a la participació a llarg termini, cada usuari deixa un rastre de dades de comportament. Interpretar aquestes dades a través de les mètriques adequades pot revelar si la vostra incorporació funciona, si les vostres funcions ofereixen valor i on els clients corren el risc de perdre. Aquestes mètriques són crítiques en cada etapa del cicle de vida, des de l’adquisició i la incorporació fins a la retenció i l’expansió.

En aquest article, explorarem 12 mètriques essencials d’adopció de productes, classificades per funció: desencadenants d’adopció, compromís comportamental, senyals de satisfacció i indicadors d’impacte empresarial. Cada secció inclou fórmules, pràctiques recomanades, punts de referència i consells per a l’activació entre equips. Tant si sou consultor de creixement, PM o CX, aquesta guia us ajudarà a millorar la vostra estratègia d’anàlisi i a impulsar el retorn de la inversió mitjançant una millor adopció de productes.

Aquestes mètriques no només us permeten entendre com s’utilitza el vostre producte, sinó que també us guien per prendre decisions informades que tinguin un impacte significatiu en el creixement del producte, l’eficiència del màrqueting i la satisfacció del client. Saber què mesurar, quan mesurar-ho i com actuar-hi pot transformar la manera com la vostra organització escala i com es rep el vostre producte en un mercat concorregut. Les empreses que dominen les mètriques d’adopció de productes són les que es mouen més ràpid, construeixen millor i retenen més temps.

Mètriques bàsiques d’adopció de productes

Taxa d’adopció Mesura quants usuaris nous comencen a interactuar activament amb el vostre producte després del registre.

Fórmula: (Nombre d’usuaris nous actius ÷ Total d’usuaris nous) × 100

Aquest és un indicador de salut d’alt nivell de l’eficàcia de la vostra adquisició, incorporació i experiència d’usuari inicial. Una taxa d’adopció baixa pot suggerir que esteu atraient usuaris no qualificats o que la vostra experiència d’incorporació no els està guiant cap a un valor inicial.

Consell professional: Analitzeu la taxa d’adopció entre perfils de clients, plans de preus o canals d’adquisició per descobrir patrons i prioritzar on optimitzar.

Una taxa d’adopció saludable significa que els vostres esforços d’adquisició estan atraient usuaris que no només intenten sinó que interactuen amb el vostre producte. Indica una bona alineació entre les promeses de màrqueting i el lliurament real del producte. Però quan aquesta taxa s’endarrereix, sovint es deu a una bretxa entre les expectatives dels usuaris i les experiències inicials. Reduir aquesta bretxa és on brilla una bona incorporació de productes.

Taxa d’activació Reflecteix el moment en què un usuari experimenta per primera vegada el valor principal del producte.

Això podria ser enviar un missatge, integrar-se amb una altra eina, carregar contingut o personalitzar el seu perfil, qualsevol fita que indiqui la realització de la promesa del producte. El punt d’activació s’ha de definir acuradament per a cada producte.

Per què és important: Els usuaris que s’activen tenen moltes més probabilitats de convertir-se en clients retinguts, satisfets i monetitzats. Millorar aquesta mètrica millora totes les mètriques posteriors.

Acció: Utilitzeu fluxos d’incorporació interactius, correus electrònics o tutorials dins de l’aplicació per guiar els usuaris cap al seu esdeveniment d’activació de la manera més ràpida i clara possible.

Per definir correctament l’activació, impliqueu tant el vostre equip de producte com els gestors d’èxit de clients. Pregunteu: Quina acció es correlaciona amb la retenció a llarg termini? No us baseu només en suposicions: investigueu les dades i utilitzeu l’anàlisi per descobrir indicadors de comportament reals d’èxit.

Temps de valorització (TTV) Quant de temps triga un usuari a assolir la fita d’activació.

Fórmula: Data d’activació – Data de registre

Per què és important: Com més ràpid experimentin el valor els usuaris, menys probable és que abandonin el producte. Un TTV llarg podria significar una incorporació complexa, propostes de valor poc clares o passos innecessaris.

Tàctica avançada: Personalitzeu la mesura del TTV per segment d’usuaris; per exemple, els compradors empresarials poden tenir naturalment un TTV més llarg que els professionals autònoms individuals. Establiu objectius en conseqüència.

Reduir el TTV hauria de ser una prioritat interfuncional. Involucreu el disseny, l’enginyeria, el suport i el màrqueting per optimitzar l’entrega de valor. La velocitat per si sola no és suficient, ha d’anar acompanyada de claredat i rellevància. Els usuaris no només haurien d’aconseguir valor ràpidament, sinó que haurien de saber que l’han assolit.

Taxa d’adopció de funcions Això revela fins a quin punt els usuaris interactuen amb funcions específiques del producte.

Fórmula: (Nombre d’usuaris que utilitzen la funció ÷ Usuaris elegibles) × 100

Això és essencial per validar l’impacte de la guia i identificar les funcions que necessiten una millor experiència d’usuari (UX), rutes de descobriment més clares o missatges més forts dins del producte.

Exemple: Si només el 10% dels usuaris adopten una funció que ha costat 6 mesos de desenvolupament, investigueu per què s’està passant per alt, començant per l’anàlisi i després amb entrevistes qualitatives.

Feu un seguiment regular d’aquesta mètrica per a les vostres funcions principals i secundàries. També és una gran candidata per a les proves A/B: experimenteu amb ubicacions de la interfície d’usuari, senyals d’incorporació o missatges que emmarquin el valor de la funció. Centreu-vos especialment en les funcions que impulsen la monetització, la fidelitat o els efectes de xarxa.

Mètriques d’interacció i comportament de l’usuari

Freqüència d’ús (DAU, WAU, MAU) Fa un seguiment de la freqüència amb què els usuaris interactuen amb el vostre producte, agrupats per interval de temps.

Una DAU o WAU elevada indica un producte d’alta utilitat i que crea hàbits. Una baixa freqüència pot suggerir que el vostre producte s’utilitza episòdicament o que no forma part de la rutina diària de l’usuari.

Interpretació clau: No tots els productes necessiten una interacció diària. Alineeu les vostres expectatives amb el cas d’ús natural del vostre producte. Per exemple, una eina de facturació pot esperar un ús mensual, mentre que una aplicació de comunicació necessita una DAU elevada.

Les empreses SaaS amb més èxit segmenten la freqüència per cohort i funció. Alguns usuaris poden interactuar setmanalment a través d’una funció, mentre que els usuaris avançats tornen diàriament utilitzant-ne d’altres. Sabeu quin comportament es correspon amb la vostra narrativa de valor.

Durada mitjana de la sessió Mesura el temps que els usuaris dediquen per sessió, reflectint la profunditat de la interacció.

Fórmula: Temps total dedicat ÷ Sessions totals

Combineu això amb enregistraments de sessions o mapes de calor per entendre no només quant de temps hi romanen els usuaris, sinó també què fan durant aquests minuts.

Informació: Una sessió llarga podria significar un alt valor o confusió per a l’usuari. Contextualitza aquesta mètrica amb taxes de finalització o recorreguts d’usuari per interpretar-la correctament.

També considera com és “”bo”” el teu producte. Un tauler de control de dades pot tenir una durada de sessió llarga com a signe d’enfocament, mentre que una eina de flux de treball ràpid es beneficia de sessions més curtes i eficients.

Fidelització del producte Aquesta proporció indica la freqüència amb què els usuaris tornen, cosa que ajuda a quantificar la formació d’hàbits.

Fórmula: DAU ÷ MAU

La fidelització reflecteix la lleialtat. Una puntuació de fidelització de 0,2 significa que el 20% dels teus usuaris actius mensuals utilitzen el producte diàriament. Intenta arribar a un 20-30% o més per a eines B2B, i més alt per a aplicacions de consum.

Ús avançat: Compara la fidelització entre cohorts o nivells de preus per descobrir patrons de fidelització més profunds.

La fidelització també pot reflectir l’encaix del producte en el flux de treball d’un usuari. Les eines que substitueixen un procés manual o fragmentat (com ara fulls de càlcul o correu electrònic) tendeixen a tenir una major fidelització si l’adopció té èxit.

Mètriques de satisfacció i comentaris

Puntuació de satisfacció del client (CSAT) Comprovació ràpida de com se senten els usuaris després d’una interacció, que normalment es recull mitjançant una enquesta d’un sol clic.

Utilitzeu el CSAT després de completar la incorporació, les interaccions d’atenció al client o els moments d’ús significatius de les funcions. Les puntuacions altes validen el rendiment del producte i de l’equip; les puntuacions baixes són senyals d’alerta primerencs.

Recomanació: Automatitzeu les sol·licituds de CSAT després dels esdeveniments clau. Analitzeu els comentaris de text per a temes, que sovint contenen les vostres millors perspectives de millora del producte.

El seguiment del CSAT al llarg del temps pot revelar com els canvis en el producte o l’assistència influeixen en el sentiment. Combineu-ho amb el NPS de l’usuari per diferenciar la satisfacció basada en el moment de la percepció de la marca a llarg termini.

Net Promoter Score (NPS) Mesura la fidelització dels usuaris i la probabilitat de referència del producte.

Segmentar el NPS per tipus d’usuari, freqüència d’ús o adopció de funcions ajuda a identificar els vostres campions i detractors. Els promotors són possibles candidats a estudis de casos o programes de referència; els detractors destaquen les friccions que poden no mostrar-se a les anàlisis.

Ús avançat: Emparelleu el NPS amb la taxa de rotació. Un NPS alt i una rotació alta poden indicar que als usuaris els agrada més la idea del vostre producte que l’execució.

A més, feu un seguiment amb preguntes obertes per obtenir informació qualitativa. Enteneu quines experiències específiques influeixen en el sentiment del promotor o del detractor i, a continuació, introduïu-ho a la vostra guia de ruta.

Mètriques empresarials i de retenció

Taxa de retenció Mostra quin percentatge d’usuaris es queden després d’un període determinat.

Fórmula: ((Usuaris al final – Usuaris nous) ÷ Usuaris a l’inici) × 100

L’anàlisi de cohorts ajuda aquí: feu un seguiment de la retenció per setmana/mes de registre i observeu com es comporten els diferents grups. Això demostra si els canvis en la incorporació o l’experiència d’usuari (UX) afecten la longevitat.

Consell de creixement: Una activació alta amb una retenció baixa sovint indica una discrepància entre el valor percebut i el real. Reviseu els comentaris dels usuaris i els registres d’ús per entendre la desconnexió.

Utilitzeu la taxa de retenció com a senyal del valor del producte a llarg termini. Proveu les campanyes del cicle de vida i els impulsos de funcions per augmentar la retenció, especialment en la finestra de 7 a 30 dies.

Taxa de rotació El percentatge d’usuaris que cancel·len o deixen de participar al llarg del temps.

Fórmula: (Usuaris perduts ÷ Usuaris a l’inici) × 100

Informació accionable: Dividiu sempre la rotació en voluntària (cancel·lacions) i involuntària (errors de pagament o inactivitat). Les estratègies de recuperació difereixen. Utilitzeu enquestes de sortida per entendre la causa i provar les campanyes de recuperació en conseqüència.

La vostra taxa de rotació és un reflex tant del vostre lliurament de valor com de l’alineació amb el client. La rotació inicial sovint indica un mal ajust, mentre que la rotació posterior pot provenir d’expectatives no satisfetes o de manca de valor continu.

Valor del cicle de vida del client (CLTV) Estima la contribució als ingressos d’un usuari durant tot el transcurs de la seva relació amb la vostra empresa.

Fórmula: Ingressos mitjans per usuari × Vida útil mitjana del client

El CLTV ajuda a prioritzar en quines cohorts centrar els esforços de retenció i estableix barreres per a una despesa en adquisició sostenible. És la convergència definitiva dels objectius de producte, màrqueting i finances.

Idea d’optimització: Augmentar el CLTV mitjançant la venda addicional a usuaris actius, la creació de fidelització a llarg termini mitjançant un millor suport i la reducció de la rotació amb impulsos dins del producte.

Com utilitzar les mètriques d’adopció de productes de manera eficaç

Recopilar les dades correctes és només el primer pas. A continuació s’explica com transformar les mètriques en impuls:

• Contextualitza-ho tot. Una taxa de rotació del 30% pot ser normal per als usuaris freemium però desastrós per als comptes empresarials. Segmenta sempre.
• Crea quadres de comandament vius. Les teves dades d’adopció han de ser fàcilment accessibles, actualitzades en temps real i utilitzades de manera interfuncional.
• Utilitza qualitatius + quantitatius. Els mapes de calor, les entrevistes i les enquestes enriqueixen les teves xifres amb context humà.
• Vincula les mètriques als objectius. Estàs millorant la incorporació? Reduint el volum de suport? Augmentant la participació en les funcions? Deixa que el teu objectiu guiï quina mètrica importa.
• Prova iterativament. Utilitza mètriques per identificar friccions, experimentar amb solucions i després mesurar els resultats. Les mètriques sense iteració són només números.

També assegura’t que els teus equips de producte revisin aquestes mètriques regularment en retrospectives i reunions de planificació. Prioritzeu les revisions interfuncionals: moltes millores en l’adopció impliquen més que simples ajustos del producte; sovint requereixen habilitació de suport, aportacions de disseny o canvis en l’estratègia d’èxit del client.

L’adopció de productes és la base del creixement sostenible. Sense ella, cap quantitat de despesa en adquisició ni valor de marca no permetrà retenir els clients. Si feu un seguiment i actueu sobre aquestes 12 mètriques essencials, esteu equipant el vostre equip per prendre decisions més intel·ligents, dissenyar millors experiències i construir relacions més sòlides amb els vostres usuaris.

Les mètriques per si soles no transformaran el vostre negoci, però el que apreneu i apliqueu d’elles sí que ho farà. Identifiqueu tres que tinguin un rendiment inferior, assigneu-les al vostre recorregut d’usuari i executeu una iniciativa de millora específica. Amb el seguiment continu, les millores iteratives i l’alineació entre equips, l’adopció de productes no es converteix només en un KPI, sinó en un fossat competitiu.

Les mètriques d’adopció no són estàtiques: evolucionen a mesura que evolucionen el vostre producte, mercat i usuaris. La vostra feina és mantenir la curiositat, mantenir-vos connectats a les vostres dades i seguir experimentant. Així és com creixen els grans productes.