¿Qué hace que un ejemplo de crecimiento liderado por producto (PLG) sea excelente?
Ejemplos de crecimiento liderado por producto (PLG) no es solo una palabra de moda: es una estrategia de comercialización moderna y probada que pone a los usuarios al mando. Al permitirles experimentar el valor de un producto antes de comprometerse con un pago o contratos largos, el PLG crea un ciclo de crecimiento autosostenible y escalable. Sin discursos de venta agresivos. Sin presión. Solo excelentes experiencias de producto que convierten a los usuarios en defensores.

La diferencia entre una buena estrategia de PLG y una excepcional radica en la ejecución. Las grandes empresas de PLG se integran en los flujos de trabajo diarios de los usuarios, utilizan las experiencias de producto para educar en lugar de depender de guiones de venta y generan confianza desde el primer clic. El producto actúa como la parte superior, media e inferior del embudo de conversión.

El PLG fomenta la transparencia. Cuando los usuarios experimentan valor sin pasar por obstáculos, desarrollan confianza. Esta confianza sienta las bases para relaciones a largo plazo y un crecimiento escalable. En esencia, PLG desplaza la dinámica de poder hacia el cliente, priorizando sus necesidades.

En este artículo, exploramos diez empresas que lograron precisamente eso. Estas organizaciones no solo adoptaron estrategias de PLG, sino que las transformaron en estrategias que definen su categoría. Ya sea una startup, una empresa en expansión o una marca consolidada que busca modernizar su modelo de crecimiento, estos ejemplos ofrecen una perspectiva práctica sobre lo que se necesita para liderar con producto.

Principios fundamentales de las empresas de PLG exitosas

Detrás de cada historia de éxito destacada de PLG se encuentra un marco coherente que fundamenta las estrategias de producto y crecimiento:

• Incorporación de autoservicio: Minimizar la fricción. Permita que los usuarios se registren, exploren y descubran valor al instante sin asistencia.
• Entrega de valor instantánea: Brinde un momento revelador en minutos, no días.
• Colaboración fluida: Cree funciones que crezcan orgánicamente mediante invitaciones de equipos o partes interesadas.
• Freemium o pruebas gratuitas generosas: Ofrezca funcionalidad real gratuita para impulsar la participación y educar a los usuarios.
• UX excepcional: Diseñe interfaces intuitivas que no requieran manuales ni guías para comprenderlas.
• Viralidad integrada: Aproveche los momentos para compartir, las notificaciones de uso y las integraciones para fomentar el boca a boca.
• Rutas de actualización claras: Haga que la transición de la versión gratuita a la de pago se sienta como un siguiente paso lógico, no como una trampa de ventas.

Estos elementos fundamentales guían el diseño exitoso de PLG y son Son fundamentales para todas las empresas que se describen a continuación. Además, fomentan el aprendizaje y la adaptación continuos, ya que el comportamiento del usuario contribuye a dar forma a las futuras iteraciones del producto.

Principales ejemplos de PLG de SaaS y colaboración

A. Slack

Slack revolucionó la comunicación interna al resolver un problema muy específico: la sobrecarga de correo electrónico. Lo que diferenciaba a Slack no era solo el chat, sino su increíble integración, organización de canales e integraciones. Un profesional de marketing podía crear un espacio de trabajo en Slack e invitar a sus compañeros de equipo, y de repente todo el departamento colaboraba en tiempo real, reduciendo las reuniones y los correos electrónicos.

Su diseño se centraba en la simplicidad y la satisfacción del cliente. Slackbot guiaba a los nuevos usuarios, las notificaciones fomentaban la acción y las integraciones con Google Drive, Jira y otros, aumentaban su fidelización.

Quizás lo más importante: cuantos más compañeros de equipo se añadían, más valioso se volvía el producto. Ese es el clásico PLG mediante efecto de red. La trayectoria de crecimiento de Slack demuestra cómo la viralidad, el diseño y la experiencia de usuario (UX) pueden unirse para crear una herramienta omnipresente, adoptada por equipos y departamentos.

B. Zoom

Zoom cobró relevancia porque eliminó prácticamente todas las barreras de entrada. ¿Quieres unirte a una reunión? Con un solo clic. ¿Quieres organizarla? Sin necesidad de instalación. Esta obsesión por reducir la fricción hizo que Zoom fuera especialmente atractivo durante las transiciones al teletrabajo.

A diferencia de sus competidores, Zoom no sacrificó el rendimiento. Vídeo de alta calidad, conexión fiable y una UX sencilla permitieron que incluso el usuario menos experto en tecnología se sintiera seguro.

El uso gratuito permitió a la gente probarlo, usarlo con otros y enamorarse. Esto dio lugar a una viralidad orgánica: los usuarios incorporaron Zoom a equipos, escuelas y familias. Se expandió horizontalmente y luego verticalmente. En un contexto de alta demanda de personal, Zoom demostró cómo la simplicidad puede impulsar la adopción masiva.

C. Dropbox
A Dropbox se le atribuye a menudo el lanzamiento del modelo de referencias que las herramientas PLG aún replican. Su bonificación por referencias (almacenamiento gratuito para ambas partes) convirtió a cada usuario en un experto en marketing. Esta táctica incrementó la base de usuarios de Dropbox en millones, de forma rápida y económica.

Pero su magia iba más allá de las referencias. La experiencia de usuario (UX) de Dropbox (arrastrar, soltar y sincronizar) era tan fluida que los usuarios no necesitaban integración. Se integraba con los sistemas de archivos y se volvía invisible de la mejor manera.

Su éxito demostró que si un producto se siente mágico y sus incentivos se alinean con los intereses del usuario, se puede convertir la utilidad en evangelización. Dropbox se convirtió en parte de los flujos de trabajo diarios, y esa integración es un sello distintivo de un PLG excelente.
Figma fue un gran avance en el abarrotado espacio de las herramientas de diseño porque simplificaba la colaboración. Antes de Figma, los diseñadores necesitaban compartir archivos y pantallas de forma engorrosa. Figma permitió a los equipos codiseñar en tiempo real. Imagine Google Docs para diseño, solo que más potente.

Atraía no solo a diseñadores, sino también a gestores de proyectos, ingenieros y profesionales del marketing, quienes podían comentar o contribuir. Esto rompió barreras y presentó el producto a un público más amplio sin inversión adicional en marketing.

Los niveles gratuitos, con una amplia funcionalidad, fomentaban su uso. El boca a boca dentro de las comunidades de diseño hizo el resto. Figma no solo cambió la forma en que los equipos diseñan, sino también su concepción de la colaboración.

E. Atlassian (Jira, Confluence)

Atlassian destaca porque alcanzó una valoración multimillonaria sin un equipo de ventas tradicional. Su estrategia PLG se centró en ofrecer herramientas funcionales y fiables a usuarios técnicos, que a menudo detestan las llamadas de ventas.

Los usuarios podían registrarse, obtener valor al instante y escalar el uso del equipo con el tiempo. La documentación, las plantillas y los tutoriales proporcionaban la orientación justa sin ser un obstáculo.

Esta mentalidad de «»primero el producto, luego las ventas»» permitió a Jira y Confluence escalar equipo a equipo, convirtiéndose en una infraestructura esencial incluso antes de que el departamento de compras se involucrara. El modelo de Atlassian demuestra que, con una sólida utilidad y una integración fluida, se puede escalar software empresarial complejo desde cero.

Herramientas empresariales líderes con modelos PLG

A. HubSpot

HubSpot dominó la transición de líder en inbound marketing a potenciador de CRM PLG. Su CRM gratuito ofrece a los usuarios una utilidad real (gestión de contactos, seguimiento de acuerdos, registro de correo electrónico) sin límites de tiempo ni bloqueos de funciones.

Invirtieron en la formación de los usuarios. Su blog, academia y documentación de soporte facilitan la adopción, la experimentación y la mejora continua.

Y cuando se necesita más potencia (automatizaciones, análisis avanzados), el proceso de actualización es sencillo y atractivo. Sin tácticas de venta agresivas. Solo mejores herramientas. Su modelo demuestra que PLG no significa sacrificar la atención al cliente; significa escalarlo de forma inteligente. B. Calendly
Calendly se volvió indispensable al resolver un pequeño pero complejo problema: la programación. En lugar de tener que ir y venir por correo electrónico, se envía un enlace. Listo.

Su función principal era compartible, viral y de utilidad inmediata. Cada destinatario se convertía en un nuevo usuario potencial. A medida que los equipos la adoptaban, las funciones de administración centralizada y la imagen de marca se convirtieron en incentivos para actualizar.

Con una interfaz limpia y una gran cantidad de integraciones, Calendly se convirtió silenciosamente en un creador de categorías. Su adopción generalizada demuestra que ha resuelto con éxito un problema claro y universal.
C. SurveyMonkey
SurveyMonkey (ahora Momentive) convirtió a los destinatarios en creadores. Al enviar una encuesta, el destinatario podía ver lo sencilla que era y crear la suya propia.

Su modelo freemium permitía a los usuarios acceder a las funciones principales, mientras que los muros de pago se reservaban para la lógica avanzada o la imagen de marca. Este equilibrio entre valor y monetización impulsó un crecimiento constante.

También perfeccionaron la experiencia de usuario (UX) desde el principio. Desde la primera pregunta añadida hasta la distribución, todo se sintió como en casa. Su éxito demuestra cómo la simplicidad y la escalabilidad van de la mano en un modelo PLG.

D. Typeform

Typeform reinventó la experiencia de los formularios. Su interfaz de usuario conversacional hizo que las encuestas y los cuestionarios fueran divertidos. Como resultado, las tasas de finalización mejoraron, al igual que la adopción.

Las personas que recibían un Typeform sentían curiosidad: «»¿Qué herramienta es esta?»». Esa curiosidad a menudo generaba nuevos registros. A los creadores les encantaba la estética y la simplicidad. A las empresas les encantaban los datos.

Las plantillas, las integraciones y los análisis convirtieron a Typeform, de una herramienta de formularios atractiva, en una solución empresarial. Su diseño inteligente le ayudó a destacar con creces en una categoría saturada.

Innovadores de PLG no SaaS

A. Warby Parker

Warby Parker descifró el código del PLG de productos físicos centrándose en la experiencia. El programa Home Try-On eliminó la mayor fricción en las gafas online: ¿qué pasa si no quedan bien o no se ven bien?

Los usuarios podían pedir cinco monturas, probárselas en casa y devolver las que no les quedaban bien, gratis. Esto generó confianza y redujo el compromiso. Pero también fomentó el intercambio. La gente publicaba selfies de las pruebas, pedía opiniones y, sin querer, promocionaba el producto.

Gracias a su enfoque personal y de bajo riesgo, el embudo de PLG de Warby Parker funcionó sin presión de venta. Demostraron que el PLG no es solo para software, sino para experiencias que priorizan el control del usuario.

PLG orientado al desarrollador: El ejemplo de Twilio

Twilio es una clase magistral de PLG orientado al desarrollador. Su producto no necesitaba presentaciones. Necesitaba ejemplos de código. Con API bien documentadas, tutoriales completos y precios transparentes, los desarrolladores podían entregarlo en cuestión de horas.

Un desarrollador podía resolver un problema, implementar una función y demostrar el ROI, todo antes de que el departamento de compras se involucrara. Esa velocidad y autonomía son increíblemente atractivas.

El modelo freemium de Twilio (créditos para pruebas) eliminó la barrera del coste. A medida que las empresas recurrían a él, el gasto crecía de forma natural. El departamento de ventas finalmente intervino para las grandes cuentas, pero la adopción siempre comenzó con el producto. Es el modelo para una escalabilidad ascendente, liderada por los desarrolladores.

Conclusiones clave de estos ejemplos de crecimiento impulsado por el producto

En todos los sectores y tipos de usuarios, las empresas de PLG más exitosas hacen lo siguiente:

• Ofrecer valor real al instante: Eliminar lo superfluo. Muestra el beneficio rápidamente.
• Diseñar para el crecimiento: Compartir, invitar, colaborar: estos deben estar integrados.
• Capacitar a los usuarios para que se integren por sí mismos: Una excelente experiencia de usuario (UX) implica menos soporte y más activación.
• Educar continuamente: Los documentos de soporte, las descripciones emergentes y los correos electrónicos de incorporación generan confianza.
• Medir e iterar: Usar los datos para identificar fricciones y solucionarlas rápidamente.
• Desarrollar para equipos, no solo para individuos: El valor basado en el equipo aumenta la retención.
• Mantener la transparencia y priorizar al usuario: Respetar siempre el tiempo y la atención de los usuarios.

En definitiva, PLG funciona porque respeta al usuario. Asume que es inteligente, capaz e interesado en resolver su problema. Tu trabajo es ayudarlo a hacerlo rápidamente. Aprende de los líderes de PLG y aplícalo a tu producto

Si estás explorando PLG, estos ejemplos te inspirarán y te guiarán. El enfoque funciona para herramientas, plataformas, servicios e incluso productos físicos.

Empieza por identificar tu detonante de valor. ¿Cuál es el momento en el que los usuarios dicen: «»Sí, esto es útil»»? Haz que sea más fácil llegar a ellos. Reduce el tiempo de creación de valor. Elimina la fricción en el registro. Invita a la colaboración desde el principio. Haz donaciones generosas por adelantado.

PLG no se trata de reemplazar las ventas, sino de reducir su necesidad hasta que sea importante. Se trata de hacer que tu producto sea lo suficientemente bueno como para venderse solo.

Empieza a probar hoy mismo. Crea ciclos de retroalimentación e iteración. Y lo más importante, construye con tus usuarios, no solo para ellos.

Y si no sabes por dónde empezar, ahí es donde entra la ayuda de expertos. Trabajo con equipos para identificar sus fortalezas en PLG, solucionar sus fricciones y construir sistemas de crecimiento escalables basados ​​en datos.

(Y cuando esté listo para una transformación seria, ROI-Driven Growth es la consultora en la que confío para convertir las aspiraciones basadas en productos en un éxito medible).